作为一家专业的第三方检验服务公司，零投诉和好口碑是核心目标之一。任何因工作质量低下导致的偏差都会影响客户的信任、合作和我们的声誉。因此，我们制定了一个有效的反馈管理流程，具体如下：

• 执行反馈报告机制。相关管理团队会收到通知，以确保为处理反馈提供充分的支持和资源。同时，客户联系人员会与反馈者沟通，获取更多背景信息和事实、听取客户需求并确认跟进措施；
• 收到反馈后，必维会根据规范和程序进行分析，以弄清以下问题：投诉的内容是什么？投诉是否与服务要求有关？根本原因是什么？必维是否有错？涉及哪些部门及其职责等？
• 然后，如果由必维处理投诉，将成立一个临时团队。该团队将以积极主动的态度开展工作，快速做出反应并提供有效的解决方案，以降低投诉的严重度和影响；
• 投诉的根本原因可能包括人员工作质量问题、培训和监督不足、工作程序实施不佳等。在确定投诉的根本原因后，将开展对疑似或类似事项和人员的内部筛查、案例分享和研究、改进措施建议等工作，防止再发生同样的问题；
• 基于管理层的考虑意见，可能会对责任人进行纪律处分，这有助于营造一个公平公正的环境；
• 纠正措施应基于对个人、设备、培训、程序和监督的衡量结果。行动计划应是系统性的，责任人需在规定期限内解决问题；
• 预防措施非常有助于避免再次发生同样的错误，包括制备专门的投诉日志、将相关的程序和说明编制成文件、为相关员工提供培训等。
• 另外，必维质量保证部门将对纠正措施的有效性进行验证。